Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026

Livraison offerte

Les frais de livraison standard sont offerts sur toutes les commandes passées sur lunovashop.fr, sans minimum d’achat, pour une livraison en France.

Zone desservie

Nous livrons en France. Si votre adresse de livraison n’est pas en France, nous ne pouvons pas livrer votre commande pour le moment.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés selon le produit après la confirmation de votre paiement. Une fourchette de dates est indiquée sur la fiche de chaque produit avant que vous ne commandiez (« livraison estimée entre le … et le … »).

Le délai court à partir de la confirmation de votre paiement. Nous nous engageons à livrer au plus tard à la date de fin de la fourchette affichée sur la fiche au moment de votre commande (article L216-1 du Code de la consommation). Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut être livrée en plusieurs envois, chacun selon le délai de son produit ; la livraison reste offerte.

En cas de retard, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a pas eu lieu à l’issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé dans un délai de 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

Préparation et suivi

Chaque commande est préparée puis confiée à un transporteur. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après votre commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Un colis peut être livré en plusieurs envois si les articles ne partent pas du même endroit ; la livraison reste offerte.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Pour la modifier, écrivez-nous le plus vite possible à contact@lunovashop.fr : nous le faisons tant que le colis n’est pas parti.

Colis abîmé, incomplet ou non reçu

• À la réception : vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé ou si un article manque, prenez des photos et écrivez-nous dans les meilleurs délais.
• Colis non reçu : si le suivi n’avance plus ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous renvoyons votre commande ou nous la remboursons.

Le transfert des risques sur le produit a lieu à sa remise physique. Jusque-là, nous restons responsables du colis.

Contact

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